当院で治療を受けられる皆様へ
蓮池歯科医院（以下「当院」といいます）は、患者・家族に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えて、より良い医療サービスの提供に心掛けています。
しかし、ごく一部の診療を受ける患者・家族、その関係者から、常識の範囲を超えた要求や当院の職員や他の患者・家族の人格を否定する言動・暴力・セクハラ等、その尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境や診療環境の悪化を招いており重大な問題となっています（これらの患者・家族の言動をペイハラといいます）。
当院は、ペイハラを放置せず、職員のみならず、他の患者・家族や人権を尊重し擁護するため、これらの迷惑行為等に対して、毅然とした態度で対応していきます。
以下のようの行為はペイハラに該当しますのでご注意ください
カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成企業検討委員会、厚生労働省）では、以下のとおりに定義されています。
「カスハラ-ペイハラ-とは、顧客等（患者・家族）からのクレーム・言動のうち、①当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、②当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者（病院職員）の就業環境が害されるもの（をいう。）」
ペイシェントハラスメント行為の具体例
- 職員に対して大声や暴言、侮辱的・差別的・性的な発言を行う行為
- 職員に対して威圧的または脅威を感じさせるような行為
- 診療内容や範囲を超えて過剰な要求を行う行為
- 診療内容に対して合理的根拠のない批判は要求を行う行為
- 職員や医院設備に暴力を振るう、または損害を与える行為
- 職員に対して土下座を強要するなど、人格を著しく傷つける行為
- 職員のプライバシーに関する質問や要求、または個人への攻撃行為
- SNSや口コミサイトを通じて誹謗中傷を行い、当院や職員の名誉を傷つける行為、
またはSNSや口コミサイトに書き込むぞという脅し - 診療や医院運営に支障をきたす行動や発言
- 職員に対する継続的な執拗な言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
- 許可されていない診療室や職員専用スペースへの立ち入り
当院は上記のようなペイハラ行為が確認された場合、弁護士や警察に協力を依頼し、法的措置を含め断固とした対応を取ります。※お電話での上記のような行為も同様に対処いたします。